Politique de retours et remboursements – Shapers Club

Délai de retour

Tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ta commande pour demander un retour, hors exceptions précisées ci-dessous.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le produit doit :

* être **neuf**, non utilisé, non porté
* être retourné **dans son emballage d’origine**, avec étiquettes et protections
* être accompagné d’une **preuve d’achat** (facture ou confirmation de commande)

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sali pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

Procédure de retour

Avant tout envoi, tu dois impérativement nous contacter à :
contact@shapersclub.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Shapers Club – Service retours
13 rue des Entrepreneurs
Zone des Grossines
17320 MARENNES 
France

Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Si le retour est validé, nous te transmettrons les instructions d’expédition.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, **les frais de retour restent à la charge du client**.

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Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

À réception, tu dois vérifier immédiatement l’état de ta commande.

En cas de produit :

* défectueux
* endommagé pendant le transport
* non conforme à la commande

contacte-nous **dans un délai maximum de 48 heures après livraison**, avec photos à l’appui, afin que nous puissions traiter le dossier rapidement.

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Produits exclus du droit de retour

Conformément à la législation, **aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour** :

* les **produits sur-mesure, personnalisés ou fabriqués à la demande** (planches custom, séries spéciales, options spécifiques choisies par le client)
* les **cartes cadeaux**
* les **produits en promotion ou en déstockage**, sauf défaut avéré
* les produits ayant été utilisés ou modifiés après réception

Ces produits sont considérés comme **fermes et définitifs**.

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Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si tu souhaites un autre produit, tu dois :

1. effectuer un retour conforme à la politique
2. passer une **nouvelle commande séparée**

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Droit de rétractation – Union européenne

Conformément au droit européen, tu disposes d’un **délai légal de 14 jours** pour exercer ton droit de rétractation **sur les produits non personnalisés**.

Ce droit ne s’applique pas aux produits sur-mesure ou personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec emballage et preuve d’achat.

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Remboursements

Après réception et inspection du retour :

* nous t’informerons de l’acceptation ou du refus
* si accepté, le remboursement sera effectué sur le **moyen de paiement initial** sous **10 jours ouvrés**

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les délais bancaires peuvent varier.
Si plus de **15 jours ouvrés** se sont écoulés après validation du retour, contacte-nous à : contact@shapersclub.com